有两种情况。

第一种情况：无法打开在线问询编辑窗口。这是因为您的浏览器禁止了窗口弹出功能。尤其是当您安装了一些浏览辅助插件（比如，GOOGLE工具条、3721上网助手等）。这时候，您可以直接到 问询留言板 向网站管理员问询。您同样可以在2~3分钟内收到回复。

另一种情况：无法收到网站给您的弹出在线答复。如果您没有安装禁止窗口弹出的插件，这可能是因为您ie浏览器指定的临时文件目录充斥了太多的缓冲文件（脱机文件）。这时候，您可以清理一下临时文件，具体做法是：ie浏览器菜单“工具....internet选项....常规....删除文件....删除所有脱机文件....确定”，这样就解决问题了。